Если вы не найдете нужного вам программного модуля среди наших готовых решений, мы разработаем его для вас на заказ в кратчайшие сроки и с высоким качеством.

Для выполнения заказа мы попросим вас предоставить техническое задание, в котором будут описаны функциональные требования к программному продукту, а также представить прототип (графический или текстовый) пользовательского интерфейса.

Обращаем ваше внимание, что мы не работаем на условиях аутсорсинга. Это означает, что мы предоставляем заказчику права на использование разработанного программного продукта, однако права на исходный код остаются у нас.

Все наши программные продукты, как готовые, так и разработанные на заказ, имеют период гарантийного обслуживания, который указывается в договоре. В течение срока гарантийного обслуживания мы оказываем бесплатную консультационно-техническую поддержку нашего программного обеспечения. По истечении гарантийного периода консультационно-техническая поддержка может быть возобновлена на платной основе.

Общий порядок предоставления консультационно-технической поддержки:

• Исполнитель обеспечивает консультирование персонала Заказчика по телефону или электронной почте по рабочим дням с 09.00 до 18.00, время московское;
• Исполнитель не обеспечивает техническую поддержку компьютерного оборудования Заказчика, а также поддержку общесистемного программного обеспечения;
• Заказчик направляет Исполнителю свои вопросы или описание проблемы одним из следующих способов:
• по электронной почте на адрес support@zelsoft.ru
• по телефонам +7 (499) 736-60-69, +7 (499) 710-41-64
• Исполнитель в течение 8 рабочих часов после получения запроса предоставляет Заказчику ответ по существу вопроса. Ответ может быть предоставлен по электронной почте или телефону;
• Исполнитель, при наличии у него технической возможности и по согласованию с Заказчиком, может выполнять необходимые работы, подключаясь удаленно к серверу или базе данных Заказчика.

При необходимости мы можем провести обучение ваших сотрудников работе с нашими программными продуктами.

Обучение возможно как в нашем офисе, так и с выездом нашего специалиста в офис заказчика.

По предварительной договоренности возможен выезд англоговорящего специалиста для проведения обучения в зарубежных офисах заказчика.

Предлагаемые нами программные комплексы полностью готовы к использованию и имеют всю необходимую техническую и пользовательскую документацию. Тем не менее, самостоятельное внедрение программного продукта по тем или иным причинам может оказаться затруднительным. В таких случаях мы предлагаем нашим клиентам программу внедрения программных комплексов, которая включает в себя:

• Установку и конфигурирование сервера баз данных;
• Установку и настройку ПК;
• Обучение сотрудников работе с ПК;
• Модификация готовых отчетных форм в соответствии с требованиями заказчика;
• Разработка дополнительных отчетных форм;
• Анализ бизнес-процессов заказчика и формулирование предложений по их оптимизации в связи с внедрением нового программного продукта;
• Оценка технических средств заказчика и формулирование предложений по их замене или модификации в соответствии с требованиями обновленного бизнес процесса.

Программа внедрения разрабатывается и согласовывается индивидуально и, как правило, предусматривает недельную командировку нашего специалиста в офис заказчика.